2013年12月28日~2019年6月18日，郑州地铁安全运营2000天，累计运送乘客9.8亿人次，日均客运量119.01万人次，安全开行列次1085117列，运营里程133.989万列公里，列车正点率99.90%，兑现率99.98%，均优于国家标准。
1 深挖潜力，提升网络化运输能力
开通首日（2013年12月28日）客运量为145838人次，2019年3月31日线网总客运量突破9亿人次，线网最高日客运量为158.82万人次（2019年6月6日）。开通以来28次压缩和优化线网行车间隔，线网最小行车间隔压缩至2分50秒，目前全国地铁行车间隔压缩至3分钟以内的仅有12个城市。郑州地铁通过线网客流预测分析，与机场、高铁站、火车站及客运站等各类公共交通单位互联互通，充分满足广大乘客的出行需求。
2 提质加码，打造多维立体的服务品牌
2000天以来，郑州地铁聚焦窗口服务、完善硬件设施、创新服务形式，探索实践个性化、多样化的 69 项服务举措，发生暖心事儿6792件，收到感谢信2021封，锦旗119面，乘客满意度达93.85分。
经过2013年探索服务、2014年规范服务、2015年提升服务、2016年创新服务、2017年4月创建“晶晶”服务品牌，以“晶晶”服务品牌创建为契机，发放孕妈徽章、改造母婴室、设置晶晶爱心服务台、提供一站式爱心接力服务等贴心服务，成立晶晶志愿者服务队、晶晶服务先锋队和服务督导队，进社区志愿服务百余次，走进学校宣讲文明200余次，多维度传递社会正能量与文明新风尚。郑州地铁积极推广每月11日的排队候车日活动，排队候车率达到92%。
3 智慧出行，优化乘客出行体验
继2017年在行业内率先实现1号线一期20座车站61个通道 “云闸机”手机扫码进出站服务后，郑州地铁智能乘车综合业务平台取得了阶段性成果，2019年2月14 日郑州地铁·商易行APP正式上线，在全国地铁城市中第一个一步到位实现“自发码、全通道、双兼容”服务，开启智能出行、扫码出行新时代。
4 精检细修，设备保养科学有效
郑州地铁强化设备精检细修，做好设备保养维护工作。全线网累计检修转辙机14916台，检查道岔螺丝216万余个；累计检修接触网设备支持定位装置11.92万处，紧固螺丝460万余颗。2018年3月16日，首列电客车架修如期开工，2018年12月21日圆满完成5列电客车架修工作。2018年8月完成1号线信号软件升级工作，逐步提升车辆及设备性能。
